Zoomが落ちる原因と問題点ごとの解消方法を解説

日頃からZoomが重く画質が悪かったり、画面が止まってしまうことはありませんか？

重要な会議中にこのようになってしまうと聞き逃しや信頼問題にまで発展してしまうかもしれなく、不安になりますよね。

このような事態になった時の原因とその対処法を解説していきます！

Zoomが落ちる原因５つ

Zoomが落ちる原因①インターネット環境が悪い

Zoomの音声が途切れてしまったり映像が止まる場合はインターネット環境や接続がよくないかもしれません。Wi-Fiを利用している場合は特に通信が不安定になり、Zoomが重くなったり落ちることがあります。

Zoomが落ちる原因②Zoomアプリが最新じゃない

Zoomがアップデートできておらず、古いバージョンだとアプリが落ちる原因になります。アップデートを行い、常に最新バージョンを利用できるようにしましょう。

Zoomが落ちる原因③PCが重い

Zoomで使用していない不要なアプリやwebブラウザをたくさん開いていませんか？

このような状況ではPCに負荷がかかり動作が重くなるため、Zoomが落ちることもあります。

Zoomが落ちる原因④Zoomアプリ自体に不具合が起きている

PCや通信環境には問題がないのにZoomが重かったり落ちてしまうときはZoomアプリ自体に障害が起きているかもしれません。

自分だけではなく、他の利用者にも影響が出ている場合はアプリ全体がダウンしている可能性があるので確認してみましょう。

Zoomが落ちる原因⑤基盤・CPUに問題がある

ZoomだけでなくPC自体に不具合が起きている場合は基盤やCPUと呼ばれるPCの「頭脳」にあたる中央演算処理装置が壊れてしまっているかもしれません。

CPUが原因でパソコンが正常に機能しなくなる場合もあります。

Zoomが落ちたときの対処法

では実際に対処法を原因別に説明します。考えられる原因から試してみてください。

Zoomが落ちたときの対処法①インターネット環境を確認する

PCの使用環境がWi-Fiによる接続か有線ケーブルによるものかで異なりますが、Wi-Fiの場合はルーターの再起動や、電波干渉を起こしていないかルーターの周辺機器を確認してみてください。

有線ケーブルの場合は、接触不良の可能性もあるので差し直してみましょう。有線ケーブルは消耗分ですので、ケーブルが古いのであれば買い替えることを推奨します。

また、ネットワークの利用が集中する時間帯はどうしてもネットワーク接続が遅くなってしまいます。Zoomの利用に支障をきたすレベルの時は時間帯を変えてみることで解消されるかもしれません。

Zoomが落ちたときの対処法②Zoomを最新バージョンにアップデートする

Zoomが最新バージョンになっているか確認してみましょう。

１．Zoomアプリを起動し、サインインします

２．画面右上のプロフィールアイコンをクリックします

３．表示されたメニューから「アップデートを確認」を選択します

４．最新であれば「最新の状態を保っています」と表示されます

最新でないときは「更新が利用可能です」などのメッセージが表示されるので「更新」または「インストール」をクリックして更新を行いましょう

Zoomが落ちたときの対処法③ビデオ・画面共有をオフにする

Zoomはオンラインでも相手の顔を見ながら会話できることが利点になりますが、映像はデータ通信量が非常に大きいです。また、画面共有は高画質で行われることが多いためこちらもデータ通信量が大きくなりがちです。

ビデオをオフにすることで大幅にデータ通信量を小さくすることができるので、ビデオをオンにするメンバーを限定したり、必要な時だけオンにするなどの方法を行ってみましょう。

画面共有も必要な時以外はオフにして対策することで、改善されるかもしれません。

Zoomが落ちたときの対処法④不要なアプリケーションを終了する

Zoomミーティング中に使用することのない不要なアプリやタブをすべて閉じましょう。

PCの処理速度が向上するのでZoomの接続がスムーズになる可能性があります。

Zoomが落ちたときの対処法⑤Zoomを再起動する・PCを再起動する

一度終了し、再起動を行うことで不具合が解消されることがあります。

会議中などでは接続を切ることになるので難しいかもしれませんが、少し時間をもらえるようであれば試してみてください。

特に長時間の利用の際は一時的にメモリーの容量が圧迫されていることが原因になるので、再起動を行い起動中のプロセスをリセットすることで動作が改善されることが多くあります。

これらを試しても治らない時は修理が必要？

上記の対処法を試しても解決しない時は基盤・CPU自体に問題がある場合かもしれません。

PC本体の問題になるので修理に出すか買い替えることが解決方法になります。

しかし、修理の相談はできますが基本治らないケースが多く、基盤・CPUの修理になると安くても3～4万円の修理費用がかかってしまいます。

3～４万出せば良スペックの中古PCを買うことができる額ですので、買い替えることをおすすめします。

新品となるとかなりの費用がかかってしまいますので、緊急で買い替える必要がある時は中古ＰＣの購入を検討してみてはいかがでしょうか？

ＰＣワークスでは安心保証付きで中古ＰＣを新品ＰＣの半額程の額で購入することができます！

購入目的や業務に適したスペックを事前に相談、確認することができるため中古ＰＣにありがちな不安要素を取り除いて購入することができます。

中古PCの販売だけでなく修理も可能ですので、対処法を試してみても解消されなかった方はお気軽にお問い合わせください！

まとめ

本記事ではZoomが落ちる原因とその解決方法を紹介しました。

落ちる原因は

①インターネット接続環境が悪い、②Zoomアプリに問題がある、③PCが重い、④基盤・CPUに問題がある

の４つが主に考えられます。

落ちた時の対処法としてまず試してみていただきたいことは

①インターネット環境を確認する、②Zoomを最新バージョンにアップデートする、③不要なアプリケーションを終了する、④Zoom・PCの再起動

です。

これらを行ってもZoomの動作が重い、落ちてしまうのであれば問題はZoomだけでなくPC自体にあるかもしれません。PCの買い替えも視野に入れながら、ＰＣの不具合を見つけるために修理に出してみましょう。

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